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TROCA E DEVOLUÇÃO

Solicitação de Troca ou Devolução

Os produtos adquiridos na São Rafael Distribuidora podem ser trocados através da Central de Atendimento ou em uma de nossas lojas físicas.

Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular entrar em contato através do e-mail  descrevendo o motivo da solicitação. 
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 08h às 18h Aos Sábados das 08h às 12h.


Procedimento de devolução ou troca

Você poderá realizar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, ou trocar por outro produto de sua compra em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mesma.

A recondução do produto ocorrerá, por meio de postagem, através dos Correios com o frete pago. Você receberá um código de logística reversa, em seu e-mail, que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a devolução do valor pago, ou a nova mercadoria, será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, a São Rafael Distribuidora não poderá aceitar a devolução ou troca e sua compra será retornada para você.

A primeira troca é gratuita! A partir da segunda, a devolução da compra e os custos de envio ficam por conta do cliente. Caso decida realizar a devolução do objeto, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível ser ressarcido, se esta for realizada de acordo com a nossa Política de Devolução.

Troca por outro Produto

Disponibilizamos um cupom no valor da compra, para um novo pedido em nosso site, válido por 90 (noventa) dias.

O cliente poderá alterar a cor ou o tamanho do mesmo produto, pode ser por outro modelo, desde que o valor seja exatamente igual ao que foi pago pela mercadoria original sujeito à disponibilidade de estoque. Se a escolha do novo produto tiver o preço maior que o objeto devolvido, será necessário o pagamento da diferença de valores.


Arrependimento
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Produto com Defeito

O cliente terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para a devolução, contados a partir do recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, a São Rafael Distribuidora não poderá aceitar a troca e sua compra será retornada para você.


Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias pela São Rafael Distribuidora, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais danos e perdas;

III – o abatimento proporcional do preço.


Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III deste artigo.


Restituição de valores


A restituição dos valores pagos pelo cliente São Rafael Distribuidora será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial, em até 5 (cinco) dias úteis, após a confirmação da solicitação.

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total, ou parcial, ocorre através de estorno no próprio cartão em até 2 (duas) faturas seguintes.

- Boleto Bancário: a devolução de valores, para aquisições realizadas através de boleto bancário, ocorre através do reembolso na conta corrente, ou poupança, do titular da compra.

- Os estornos via depósito serão efetivados para os bancos: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Santander e Sicredi.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), em nosso Centro de Distribuição, de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

Contato

Rua 250, Nº 493 Sl 04 - Meia Praia, Itapema (ao lado do banco Sicredi)
(47) 3368-7360
[email protected]
19.922.487/0001-98

Formas de pagamento

certificados de segurança

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